Charte de confidentialité

Introduction

La protection de votre vie privée est une priorité essentielle, et nous utilisons vos données pour vous fournir les services sur notre site ou communiquer avec vous.

A ce titre, voici les huit principes auxquels veillent l'éditeur du site Fideros et l’ensemble de ses collaborateurs :

• Ne jamais collecter ou n’exploiter de données sans une finalité précise et légitime ;
• Ne collecter des données que dans l’un des cadres suivants :
  • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des prestations demandées
  • Consentement exprès et spécifique de votre part
  • Intérêt légitime de l’entreprise dûment justifié
• Ne collecter et n’exploiter que les données strictement nécessaires aux traitements
• Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis
• Assurer en permanence la qualité et la sécurité des données
• Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité
• Vous fournir en permanence une information claire et transparente
• Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice, la présente charte de confidentialité s’applique à l’ensemble des sites, applications mobile et services de l'Editeur du site Fideros.
  Le principal responsable de traitement des données sur le site Fideros est ISITIAM (RCS Grenoble B 398 041 525), sise à Claix - 38640 FRANCE. Son représentant légal est M. Soliyou TIAMIOU, en tant que Responsable.
  Vous pouvez aussi contacter le Délégué à la Protection des Données de l'Editeur du site Fideros (globalservices@fideros.com)

A quoi servent vos données

L'Editeur du site Fideros ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

• Traiter vos demandes ou commandes :
  • Fournir des informations sur vos demandes de prestations de services ;
  • Relayer vos informations auprès de nos partenaires pour l’exécution de vos demandes de prestations de services ;
• Gérer votre compte client : Chez Fideros, le compte client n’est pas obligatoire. En revanche, il est très utile car il s’agit d’un espace qui vous est entièrement dédié, et qui vous permet en toute transparence de :
  • De passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données : identification, localisation, …)
  • D’accéder et de suivre vos données liées à l’expédition.
  • D’accéder à vos données de commande.
• Communiquer avec vous : Pour l'Editeur du site Fideros, maintenir le contact avec vous est essentiel, mais nous ne le faisons que de manière très raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail, SMS ou notification mobile, que pour les motifs suivants :
  • Le suivi des commandes : envoi d’une confirmation de commande et tout autre message lié à la prestation que vous avez commandée ;
  • La gestion de votre compte client : confirmation de création ou de fermeture, modification des mots de passe ;
  • La gestion de votre candidature : confirmation de réception de votre candidature, envoi de notre réponse à votre candidature ;
  • Vous proposez une offre et des services personnalisés : nous avons à cœur de vous proposer en permanence les produits et les offres les plus susceptibles de vous convenir, ainsi que des contenus personnalisés :
  • Dans les communications commerciales que nous vous adressons.
  • Lors de votre navigation sur notre site Fideros.

Vous pouvez à tout moment formuler une réclamation ou demander des informations en contactant le service Client de l'Editeur du site Fideros.

Gestion des données

Sur le site Fideros, nous veillons scrupuleusement au principe de « minimisation », à savoir ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessus, à savoir :

• Données d’identification (nom, adresse e-mail, adresse IP) : ces données sont essentielles pour toutes vos demandes, inscription à un compte client.
• Données de contact (n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale) : données utiles pour vous contacter en cas de besoin (problème lié à votre commande ou au service acheté, information client).
• Données de candidature (n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, CV, lettre de motivation, …) : données utiles pour traiter votre demande et vous proposer des postes appropriées.
• Données techniques : en cours de navigation, le site Fideros recueille des informations comme la version de votre navigateur, le système d’exploitation utilisé ou le modèle de terminal utilisé : données nécessaires pour un affichage et un fonctionnement optimal des sites et applications Fideros.
• Données de navigation (recherches, nombre de visites, date de dernière visite…) : données utiles aux suivis de vos expéditions.

Par quels moyens les collectons-nous ?

Chez Fideros, les sources de données sont :

• Vous :
  • Lorsque vous remplissez des formulaires sur le site et applications Fideros.
  • Lorsque vous naviguez sur les sites et applications Fideros (pages consultées, durée de consultation des pages.
  • Lorsque vous donnez spécifiquement votre consentement.
  • Pour chacune d’entre elles, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.
• Les informations techniques :
  • Votre adresse IP, l’opérateur télécom et la localisation macroscopique de l’adresse IP.
  • Les informations fournies par le navigateur sur le système d’exploitation et le navigateur utilisé.
  • cookies : voir « Gestion des cookies ».

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

La politique générale de conservation des données sur le site Fideros est la suivante :

• Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site ou de connexion au service client.
• Données de de demande ou commande : 3 ans à compter de la date de commande.
• Logs de connexion : 1 an à compter de chaque connexion.
• Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal.

Quels moyens sont mis en œuvre pour assurer leur sécurité ?

L'Editeur du site Fideros est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travails et les règles de protection techniques à mettre en œuvre. De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre :

• Des systèmes de protections automatisés contre les cyberattaques sont actifs.
• Les codes informatiques produits des sites web Fideros font l’objet de revues de code orientés sécurité.
• Des outils automatiques réalisent périodiquement des tests de sécurité sur les sites web.
• L’accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d’accès stricts.

Transfert des données

La politique de l'Editeur du site Fideros est très claire à ce sujet : seuls les services internes pertinents ont accès à vos données dans le strict cadre des traitements décrits dans la présente charte, et l'Editeur du site Fideros ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :

• Fourniture des prestations commandées : afin de pouvoir vous fournir les prestations de logistiques et de transports ou annexes proposées, les données sont transmises aux sociétés concernées, à savoir :
• Sous-traitance : l'Editeur du site Fideros a recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner ses sites et vous fournir les services proposés, et notamment
• Pour la relation clientèle : centres d’appels, outils de communication
• Pour les prestations marketing : Suivi marketing, envoi des newsletters.
• Publicité : les données sont transmises à des sociétés tierces pour la gestion des bandeaux publicitaires. Pour l’ensemble de ces transferts de données, l'Editeur du site Fideros veille impérativement à :
• Ne travailler qu’avec des entreprises de confiance et référencée.
• Sécuriser ses relations avec ces entreprises (contrats, audits, plan assurance sécurité).

Vos droits

Conformément aux dispositions du règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que l'Editeur du site Fideros respecte ses engagements.

• Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données l'Editeur du site Fideros dispose à votre sujet.
• Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement
• Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que l'Editeur du site Fideros réalise un certain nombre de traitements.
• Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à l'Editeur du site Fideros que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).

Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litiges clients) ou légaux.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Droits d’accès, de correction, d’effacement et à la portabilité : Vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes au service clients de l'Editeur du site Fideros par le formulaire électronique aux adresses suivante :

Formulaire de contact Fideros
Email Service Clients Fideros

Droit d’opposition : Vous pouvez exercer votre droit d’opposition des manières suivantes :

• Pour les newsletters commerciales : en cliquant sur le lien de désinscription mentionné dans les newsletters qui vous sont adressées : l'Editeur du site Fideros s’engage alors à ne plus vous adresser de newsletters commerciales.
• Pour la personnalisation et les cookies : en utilisant le dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition https://www.fideros.com/Global/Cookies-notice.
• Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au service clients de l'Editeur du site Fideros par le formulaire électronique suivant ou par courrier à l’adresse suivante :

Formulaire de contact Fideros
Email Service Clients Fideros

Pour l’ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer au service clients Fideros une copie de votre pièce d’identité.

Vos droits

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes :

• Au Délégué à la Protection des Données Personnelles de l'Editeur du site Fideros (globalservices@fideros.com)
• A la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes)